Términos de Servicio

Última actualización: 30 de junio de 2025

1. Información General

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por Knowledge Arcane, una empresa de servicios de limpieza con domicilio en C. Castellflorite, 7, Carabanchel, 28019 Madrid. Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

2. Servicios Ofrecidos

Knowledge Arcane ofrece los siguientes servicios:

  • Limpieza residencial (hogares particulares)
  • Limpieza comercial (oficinas y espacios comerciales)
  • Mantenimiento integral de edificios y comunidades
  • Servicios de limpieza especializada
  • Servicios de conserjería

3. Contratación de Servicios

3.1 Presupuesto

Todos nuestros servicios requieren un presupuesto previo que será proporcionado después de evaluar las necesidades específicas del cliente. Los presupuestos son válidos por un período de 30 días.

3.2 Contrato

El servicio se considera contratado una vez que el cliente acepta formalmente el presupuesto y las condiciones establecidas.

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

Los precios están sujetos a las condiciones específicas de cada servicio y pueden variar según:

  • Tamaño y estado del espacio a limpiar
  • Frecuencia del servicio
  • Servicios adicionales solicitados
  • Ubicación geográfica

4.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Efectivo
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Bizum

4.3 Condiciones de Pago

El pago se realizará según lo acordado en el contrato, pudiendo ser:

  • Por servicio completado
  • Mensual para servicios regulares
  • 50% adelantado para servicios especializados

5. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:

  • Proporcionar acceso al espacio en los horarios acordados
  • Comunicar cualquier instrucción específica antes del servicio
  • Retirar objetos de valor o frágiles de las áreas de trabajo
  • Notificar cualquier cambio o cancelación con al menos 24 horas de antelación
  • Proporcionar los servicios básicos necesarios (agua, electricidad)

6. Responsabilidades de Knowledge Arcane

Nos comprometemos a:

  • Proporcionar personal cualificado y con experiencia
  • Utilizar productos de limpieza de calidad y seguros
  • Cumplir con los horarios acordados
  • Mantener la confidencialidad y privacidad del cliente
  • Contar con seguro de responsabilidad civil
  • Garantizar la calidad del servicio prestado

7. Seguros y Responsabilidad

7.1 Seguro de Responsabilidad Civil

Knowledge Arcane cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre posibles daños causados durante la prestación del servicio.

7.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a:

  • Daños directos causados por negligencia de nuestro personal
  • El valor del servicio contratado en caso de incumplimiento
  • No nos hacemos responsables de objetos de valor no declarados

8. Cancelaciones y Modificaciones

8.1 Cancelación por parte del Cliente

  • Cancelaciones con más de 24 horas: Sin coste
  • Cancelaciones con menos de 24 horas: 50% del coste del servicio
  • No presentarse en cita acordada: 100% del coste del servicio

8.2 Cancelación por parte de Knowledge Arcane

Nos reservamos el derecho a cancelar el servicio en casos de:

  • Condiciones inseguras en el lugar de trabajo
  • Falta de acceso al espacio
  • Comportamiento inapropiado hacia nuestro personal
  • Incumplimiento de pago por servicios anteriores

9. Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad de nuestros servicios. Si no está satisfecho con el resultado:

  • Debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores al servicio
  • Regresaremos para corregir cualquier problema sin coste adicional
  • En caso de que no sea posible solucionar el problema, se realizará un reembolso proporcional

10. Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la máxima confidencialidad sobre:

  • Información personal del cliente
  • Detalles sobre la propiedad y sus contenidos
  • Códigos de acceso y llaves proporcionadas
  • Cualquier información comercial o personal observada

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales
  • Huelgas o conflictos laborales
  • Pandemias o emergencias sanitarias
  • Regulaciones gubernamentales

12. Resolución de Conflictos

En caso de disputa, las partes se comprometen a:

  • Intentar resolver el conflicto de manera amistosa
  • Recurrir a mediación antes de iniciar acciones legales
  • Someterse a la jurisdicción de los tribunales de Madrid

13. Modificaciones de los Términos

Knowledge Arcane se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los clientes y entrarán en vigor 30 días después de su notificación.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos o nuestros servicios:

  • Dirección: C. Castellflorite, 7, Carabanchel, 28019 Madrid
  • Teléfono: +34 914 657 855
  • Email: [email protected]

Al contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.